First Section
-
Aula 1: Introdução (2:24)
-
Aula 2: A Importância de Escutar (2:48)
-
Aula 3: Removendo Barreiras à Comunicação (3:01)
-
Aula 4: Quebrando Barreiras à Comunicação
-
Aula 5: Ouvindo com o cérebro e com o coração
-
Aula 6: Quando estiver ouvindo, ouça
-
Aula 7: Lidando com reclamações de clientes
-
Aula 8: Escolhendo a melhor forma de se comunicar
-
Aula 9: Evitando desentendimentos
-
Aula 10: Pense duas vezes antes de dar o "send"
-
Aula 11: Vá de telefone!
-
Aula 12: Falando cara-a-cara
-
Aula 13: O Poder da palavra
-
Aula 14: A importância de escolher as palavras certas
-
Aula 15: Comunicação Assertiva
-
Aula 16: Diga mais com menos
-
Aula 17: Feedback - realmente - construtivo
-
Aula 18: Quando "obrigado" não é suficiente
